Helpdesk / Ticket Tool

Ermöglichen Sie Ihrem Supportteam eine schnellere Reaktion auf externe oder interne Fehlermeldungen. Mithilfe eines Helpdesksystems beschleunigen Sie die Fehlerbearbeitung, verringern die Ausfallzeiten bei Ihnen und Ihren Kunden und erhöhen so die Kundenzufriedenheit.

Eine Beschleunigung der Fehlerbearbeitung erreichen Sie vor allem dadurch, dass die Supportanfragen (Tickets) genau an denjenigen Mitarbeiter herangetragen werden, der in dem jeweiligen Themengebiet spezialisiert ist. Eine Kategorisierung, die genau auf Ihre Unternehmensstruktur bzw. die Ihres Kunden zugeschnitten ist, ermöglicht Ihnen eine automatische Zuordnung der Fehlermeldung zu einem oder mehreren potentiellen Bearbeitern, die per Mail über das neu eingegangene Ticket informiert werden. Diese workflowgestützte Vorgangsbearbeitung garantiert Ihnen außerdem, dass keine Anfragen verloren gehen.

Jedoch sollte eine ganzheitliche Helpdesklösung Sie nicht nur beim Prozess der Verteilung von Supportanfragen unterstützen, sondern auch bei der Lösungsfindung. Dies kann mithilfe einer Wissendatenbank geschehen, in der alle bereits gelösten Problemfälle nach bestimmten Kriterien abgelegt sind und über eine Suchfunktion recherchiert werden können. Außerdem können Ihnen verschiedene Auswertungsmöglichkeiten dabei behilflich sein, besonders markante Fehlerquellen und Einsparungspotentiale aufzudecken.

Darüber hinaus können Sie durch die individuellen Konfigurationsmöglichkeiten dieser Anwendungen auch weitere Prozesse zur Bearbeitung von Tickets abbilden. Somit könnten Sie sie beispielsweise auch für Themen wie dem Beschwerdemanagement oder der Aufgaben-verteilung einsetzen.

Wie unsere Kunden bereits von einem derartigen Ticket Tool profitieren, können Sie in der folgenden Kundenreferenz nachlesen. Wenn also Sie ebenfalls Zeit und Geld sparen möchten, sollten wir miteinander reden.

Referenzen
Keine Werbepause für Texter (PDF)